Czy można zwrócić nietrafiony prezent? Jak reklamować wadliwą rzecz?

Niektórzy z nas nieraz dostali to, czego się nie spodziewali, inni w swoich prezentach być może odkryli po jakimś czasie jakieś wady. Co w takich sytuacjach robić?

– Zgodnie z przepisami, sprzedawca nie musi przyjąć z powrotem kupionej przez nas w sklepie stacjonarnym rzeczy – wyjaśnia Marek Radwański, powiatowy rzecznik konsumentów. – W niektórych sklepach sieciowych, w szczególności z ubraniami, można już jednak obecnie, bez uzasadnienia, zwrócić nieużywaną rzecz z metką nawet do 30 dni od zakupu. Czasem można też wymienić towar na inny lub dostać za niego bon o wartości równej cenie zwracanego towaru do wykorzystania w określonym czasie.

Reklamujemy wadliwy prezent
Jeśli produkt ma wady, reklamujemy go zawsze u sprzedawcy, bo to on odpowiada za towar. Gdy do produktu został dołączony dokument gwarancyjny możemy wybierać: albo zgłaszamy reklamację sprzedawcy, albo gwarantowi, w zależności od tego, co uznamy za korzystniejsze dla siebie i wygodniejsze – na przykład serwis jest daleko, a sklep blisko.
Sprzedawca nie może narzucić nam, byśmy zanieśli towar do serwisu. Reklamując produkt powinniśmy mieć paragon, a jeśli dajemy komuś prezent, zwykle nie dołączamy go do niego. Zatrzymajmy więc na wszelki wypadek ten dowód zakupu u siebie, by w razie czego przekazać go obdarowanemu.

Mamy prawo domagać się od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy wadliwego towaru albo wymiany. Możemy też domagać się obniżenia ceny, względnie nawet odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaconej ceny w całości.
Przy pierwszej reklamacji jednak odstąpić od umowy nie można, jeśli sprzedawca natychmiast zaoferuje naprawę lub wymianę rzeczy. Reklamację możemy zgłaszać w ciągu dwóch lat (lub roku jeśli rzecz jest używana) od kupienia rzeczy. Złóżmy swe zastrzeżenia na piśmie, by mieć dowód zawiadomienia sprzedawcy. Handlowiec musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni.

Nieudzielenie odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji, ale nie oznacza, że towar już w tym czasie będzie naprawiony lub wymieniony, albo dokonany zwrot części ceny. Niestety takiego automatyzmu nie ma przy odstąpieniu od umowy. W takim wypadku brak odpowiedzi sprzedawcy na reklamację w terminie 14 dni nie oznacza jej uwzględnienia.
Reklamować można każdy produkt. Obniżenie ceny z powodu promocji lub wyprzedaży nie pozbawia nas takiego prawa. Jeżeli zaś powodem obniżenia ceny jest wada towaru, o której wiedzieliśmy, nie możemy zgłaszać do sprzedawcy tej wady, ale inne tak.

Gdy rzecz kupiliśmy w sklepie internetowym
Zamiast zatłoczonych centr handlowych wielu z nas wybiera zakupy w sieci. E-sprzedawcy wprowadzają często specjalne oferty, upusty lub promocje. Zawsze uważnie czytajmy ich zasady, żeby uniknąć rozczarowania. Gdy nie znamy firmy, poszukajmy informacji o niej na forach internetowych. Na stronie sklepu sprawdźmy stacjonarny adres przedsiębiorcy. Jest to ważne w przypadku ewentualnych zwrotów lub reklamacji.

Przepisy dają nam 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy. W tym czasie możemy odesłać produkt bez podania przyczyny. Jeśli jednak sprzedawca przed zawarciem transakcji nie poinformuje nas o tym, termin odstąpienia od umowy wydłuża się nawet do jednego roku od momentu doręczenia produktu. Po zwrocie towaru, w ciągu 14 dni powinniśmy dostać z powrotem pieniądze, które za niego zapłaciliśmy.

Jeżeli jednak okaże się, że sprzedawca jest zarejestrowany poza Unią Europejską wyegzekwowanie tego może być niemożliwe.