Porady: Skuteczna reklamacja złej usługi

Reklamacja usługi
Jakie umowy dotyczą świadczenia usług?
Są to umowy o dzieło i umowy, do których stosuje się przepisy o zleceniu.

Reklamacja usługi
Na czym polega umowa o dzieło?
Wynikiem tej umowy jest konkretny i materialny rezultat, na przykład wykonanie mebla, wyremontowanie lokalu, naprawa samochodu.

Reklamacja usługi
W jakim czasie przyjmujący zamówienie odpowiada za wady?
Przyjmujący zamówienie odpowiada w ciągu 2 lat od dnia oddania dzieła.

Reklamacja usługi
Kiedy usługodawca nie odpowiada za wady dzieła?
Jeżeli wada dzieła powstała z przyczyny tkwiącej w materiale od zamawiającego.

Reklamacja usługi
Co powinniśmy zrobić, gdy dzieło ma wady?
Należy zgłosić się do usługodawcy i złożyć reklamację. Musimy wskazać, jakie wady się ujawniły i jakie są nasze żądania. Możemy żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny o konkretną kwotę, względnie odstąpić od umowy.
Reklamacja usługi
Kto ponosi koszty dostarczenia rzeczy w ramach reklamacji?
Reklamując wadę to my musimy dostarczyć wadliwą rzecz do miejsca oznaczonego w umowie o dzieło, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie – do miejsca, w którym rzecz została nam wydana. Robimy to jednak na koszt usługodawcy.

Reklamacja usługi
Jakie są skutki odstąpienia od umowy?
Umowa przestaje obowiązywać. Powinniśmy oddać dzieło i dostać zwrot pieniędzy w wyznaczonym przez nas czasie.

Reklamacja usługi
Kiedy można od umowy odstąpić?
Nie każda wada dzieła uprawnia do odstąpienia od umowy. Możemy to zrobić tylko wtedy, gdy wada jest istotna, czyli bardzo poważna. A jest taka wtedy, jeśli dzieło nie nadaje się zupełnie lub w większości do wykorzystania.

Reklamacja usługi
Czy przedsiębiorca może nie zgodzić się z odstąpieniem od umowy?
Może jak najszybciej zaproponować naprawę lub wymianę, ale nie może tego zrobić, jeśli już raz rzecz została w ramach reklamacji naprawiona lub wymieniona. Przy drugiej reklamacji, gdy wada jest istotna, możemy odstąpić od umowy.
Reklamacja usługi
Czy zawsze możemy żądać naprawy lub wymiany?
Wymiana będzie możliwa, jeśli umowa dotyczyła wytworzenia jakiejś rzeczy ruchomej, na przykład uszycia na miarę garnituru. Przy dziełach typu: remont mieszkania, naprawa rzeczy w serwisie, czy lakierowanie samochodu, wymiana nie będzie możliwa. Będzie możliwa natomiast naprawa, obniżenie ceny względnie odstąpienie od umowy.

Reklamacja usługi
W jakim terminie usługodawca powinien odpowiedzieć na reklamację?
Ma on na to 14 dni kalendarzowych, o ile żądanie dotyczy naprawy, wymiany, obniżenia ceny. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że przedsiębiorca uznał reklamację i powinien zachować się zgodnie z naszym żądaniem. Gdy odstąpiliśmy od umowy, przedsiębiorca nie ma określonego terminu na udzielenie odpowiedzi.

Reklamacja usługi
Co można zrobić, gdy przedsiębiorca nie zgadza się z reklamacją?
Pozostaje nam droga sądowa. Przedtem jednak warto poprosić o pomoc Inspekcję Handlową lub powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów.

Czy te zasady dotyczą reklamowania wszystkich rodzajów usług?
Nie, bo są też przepisy szczególne. Dotyczą one na przykład reklamowania usług turystycznych, telekomunikacyjnych, o dostawę elektryczności, gazu, wody. Nieco inne zasady rządzą też reklamowaniem usług medycznych, kosmetologicznych, opieki nad dzieckiem lub korepetycji.