Poczta Kwiatowa nie dowiozła bukietów na Dzień Matki. Grozi jej duża kara

Jak informuje UOKiK, w zeszłym roku sporo klientów Poczty Kwiatowej podczas Dnia Matki było zawiedzionych usługami firmy. Chodzi o zamówione bukiety oraz upominki dla swoich mam. Przedsiębiorca ich nie dostarczył albo przesyłki przyszły do adresatek z opóźnieniem. Wielu klientów wysyłało swoje niezadowolenie z usług.

- Przedsiębiorca nie może wyłączać swojej odpowiedzialności za niezrealizowanie lub nienależyte wykonanie usługi. Jako profesjonalista powinien się odpowiednio przygotować na takie święta jak Dzień Kobiet, Dzień Matki, Walentynki, Dzień Babci, Ojca czy Dziadka, kiedy jest większe zapotrzebowanie na doręczenia kwiatów czy upominków. Dla klientów jest to szczególnie istotne, aby przesyłka dotarła do adresata w konkretnym dniu. Jeśli Poczta Kwiatowa nie jest w stanie zrealizować zamówień w terminie, powinna ograniczyć ich przyjmowanie. Wtedy konsumenci mogliby np. poszukać innej firmy lub wręczyć kwiaty osobiście

– mówi Tomasz Chróstny, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Prezesa UOKiK ma zastrzeżenie do jednej z klauzul umieszczonej przez Pocztę Kwiatową w załączniku do regulaminu:
„Doręczenie w Dzień Babci, Dzień Dziadka, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, Dzień Ojca. Dokładamy wszelkich starań, aby doręczyć kwiaty w wybranym przedziale czasowym, jednakże nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować w każdym przypadku – pomimo dochowania standardu należytej staranności wymaganej od profesjonalisty - ze względu na dużą ilość realizowanych w te dni zamówień”

- Stosowanie takiej klauzuli to próba uwolnienia się od odpowiedzialności odszkodowawczej za niewykonanie usługi, co jest niedopuszczalne

– mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Za stosowanie klauzul niedozwolonych przedsiębiorcy grozi kara w wysokości do 10 proc. rocznego obrotu.